Ley de Atención a la Clientela

El sector del CALL CENTER está de novedad con una nueva normativa aprobada por el Congreso de los diputados que busca, eso dicen, mejorar la calidad del servicio de atención al cliente. Nos referimos a La Ley de Servicios de Atención a la Clientela. Entre las principales novedades, esta ley indica la importancia de reducir los tiempos de espera telefónica (¡MENOS DE 3 MINUTOS!), acortar los plazos de resolución de reclamaciones y garantizar un trato humano cuando lo solicite el cliente. Impide que la Inteligencia Artificial interactúe con el cliente.

¿A quién afecta esta nueva LEY?

Esta ley se aplica principalmente a:

Empresas con más de 250 empleados.

ó

Empresas con facturación anual superior a 50 millones de euros.

ó

Empresas que prestan servicios esenciales como energía, telecomunicaciones, banca, transporte o servicios básicos.

¿Cómo puede ayudar LEGAL SALES a cumplir la nueva ley?

(1) Atención telefónica rápida, sin esperas:

Esta nueva ley obliga a que las empresas atiendan las llamadas telefónicas en un plazo medio inferior a 3 minutos. En Legal Sales contamos con SLA medibles para que en todo momento tengas control de tiempos medios de respuesta

(2) Atención humana, NO IA:

Otra gran novedad y que en LEGAL SALES cumplimos a raja tabla es una atención 100% humana. Con esta nueva ley el cliente/usuario/consumidor podrá exigir que le atienda un humano y no solo un robot o una Inteligencia Artificial

(3) Reclamaciones y Quejas en menos de 15 días

Desde Legal Sales llevamos años encargándonos de reclamaciones y quejas. La nueva ley exige unos plazos muy definidos: 15 días hábiles para resolver consultas y reclamaciones y 5 dias para cobros indebidos. En Legal Sales siempre nos hemos tomado muy en serio cualquier reclamación, ya que es una situacion donde el cliente no está satisfecho y hay que actuar con rapidez, esta nueva LEY viene a definir unos plazos para mejorar la calidad de la atención

(4) Atención telefónica en Lenguas Cooficiales de España

Tanto si realizamos llamadas telefónicas como si hacemos una atención por Whatshap, la nueva ley obliga a que el usuario pueda ser atendido en el resto de lenguas cooficiales en España: catalán, gallego, euskera o valenciano. Desde LegalSales llevamos años atendiendo en estas lenguas además de inglés, frances, alemán, italiano o portugués

¿Necesitas ayuda para cumplir la nueva ley de atención?

Si necesitas ayuda, conacta con nosotros porque te podemos ayudar. Llevamos mas de 20 años ayudando a empresas de todo tipo y de todos los sectores a la externalización de sus servicios de Call Center o, si cuentas con un Call Center propio, al apoyo en momentos puntuales: picos de llamada o, en este caso, para el cumplimiento de la nueva ley con la gestión de reclamaciones o la atención multi idioma